Ricardo Gugel – Shopkit https://blog.shopk.it E-commerce, marketing e social media Wed, 19 Aug 2020 16:31:54 +0000 pt-PT hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.5.1 SEO: 3 dicas fundamentais para o bom posicionamento da tua loja online https://blog.shopk.it/seo-3-dicas-fundamentais-para-o-bom-posicionamento-da-tua-loja-online/ Tue, 18 Aug 2020 18:04:14 +0000 https://blog.shopk.it/?p=1577 Tempo de leitura: 7 minutos Criar uma loja online e colocar produtos à venda é um processo muito simples no ecommerce. Mas obter um bom posicionamento da loja online nos motores de busca pode tornar-se um processo mais difícil se não perceberes como funciona o mundo do SEO.
Neste artigo apresentamos 3 dicas fundamentais para o bom posicionamento da tua loja online.

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Tempo de leitura: 7 minutos

Criar uma loja online e colocar produtos à venda é um processo muito simples no ecommerce. Mas obter um bom posicionamento da loja online nos motores de busca pode tornar-se um processo mais difícil se não perceberes como funciona o mundo do SEO.

Neste artigo apresentamos 3 dicas fundamentais para o bom posicionamento da tua loja online.

Se estás a começar a dar os primeiros passos no SEO, sugerimos a consulta do nosso artigo de blog sobre SEO para obteres algumas noções básicas e boas práticas sobre esta estratégia.

1. Integração com Google Search Console

Se conseguisses saber como um visitante chegou à tua loja, o que farias com essa informação?

O Google Search Console, que é uma ferramenta grátis da Google, ajuda-te na indexação da loja e, também, a perceber como o domínio está a funcionar nos motores de busca.

Homepage Google Console

Existem várias métricas importantes que podes analisar para melhorar o desempenho da tua loja tais como: palavras-chave, cliques, impressões, taxa de cliques (CTR), tráfego, páginas indexadas, dispositivos mais utilizados, entre outras.

No relatório chamado “Consultas” consegues perceber as palavras-chave que geram tráfego para a tua página online e esta informação pode ser extremamente útil para melhorares o SEO.

Este relatório de palavras-chave pode ser interpretado através do número de cliques, impressões, posição e CTR:

  • O número de cliques indica o número de vezes que alguém acedeu à tua página através de uma determinada pesquisa;
  • As impressões indicam a quantidade de vezes que a página surgiu na pesquisa;
  • CTR (click-through rate) ou taxa de cliques é a percentagem de impressões que resultaram num clique;
  • A posição média indica uma classificação média da tua página consoante a pesquisa.
Um caso prático muito simples: no Google Search Console temos indicação que o termo “mocassins senhora” teve 10 cliques, 778 impressões, um CTR de 1,3% e a posição média é de 11,8.

Isto significa que através da pesquisa “mocassins senhora“:

  • Tivemos 10 cliques para a nossa página;
  • A nossa página teve 778 impressões, ou seja, o número de vezes foi apresentado um resultado para a nossa página;
  • 1,3% das impressões resultaram em clique;
  • A posição média da nossa página para este termo é no resultado 11,8.

Ao teres acesso às palavras-chave que geraram mais tráfego para a tua loja, podes utilizar estes termos na produção de conteúdo e na definição de meta tags para a tua loja para conseguires uma melhor otimização SEO.
Este processo também pode ser aplicado de forma invertida, tendo acesso aos dados que estão a ter menos resultados na tua loja, podes evitar utilizar esses termos e substituí-los por outros com maior sucesso e procura.

Estes resultados podem ser ordenados pelo número de cliques, impressões, CTR e posição, o que te permite criar dezenas de filtros.

Um outro exemplo que podes verificar, são as consultas com mais tráfego. Deixamos um exemplo de uma pesquisa para os últimos 6 meses:

Na listagem vão surgir de forma ordenada as consultas com mais cliques para a tua página, uma informação pertinente que te ajuda a perceber os termos que geram mais tráfego no teu ecommerce.

Este relatório não serve apenas para o teu domínio principal, através do relatório de páginas, consegues perceber quais as páginas com maior tráfego da tua loja, inclusivamente perceber as palavras-chaves que estão a resultar para cada página do teu domínio.

Para além das consultas e páginas, consegues perceber resultados também por localização e dispositivo.

Existem ainda mais relatórios disponíveis, como por exemplo:

  • Cobertura: Onde consegues perceber por exemplo o número de páginas que já se encontram indexadas;
  • Sitemaps: Para enviares o sitemap da tua loja, que facilita os motores de busca a rastrear a tua página;
  • Remoções: Permite remover páginas da pesquisa do Google.

Com o tempo, terás cada vez mais informação para análise e para melhores a classificação da tua loja online nos resultados dos motores de busca.

Se estes são os teus primeiros passos no mundo do SEO, precisas de saber que esta ferramenta é essencial para qualquer página online e que não é possível fazê-lo sem monitorização contínua.

2. Conteúdo

SEO e conteúdo são dois termos que trabalham em conjunto: não é possível ter uma boa classificação nos motores de busca, sem conteúdo de qualidade.

Todas as páginas que surgem no topo das pesquisas e ambicionam manter essa posição, analisam e optimizam o conteúdo de uma forma constante, pois será esse o caminho que permitirá consolidar esse ranking.

Título e descrição

Tratando-se de uma página de comércio eletrónico, o título e descrição do produto são peças-chaves para esta estratégia.

Um erro bastante comum e que pode desde logo colocar em causa o nosso sucesso, é o descuido que existe na criação de conteúdo dos produtos.

Um produto sem algum tipo de informação detalhada, para além de não convencer qualquer visitante, não oferece qualquer indexação para os motores busca, isto porque a mesma depende do conteúdo que nós inserimos.

Este conceito é muito simples, se não tivermos conteúdo, os motores de busca não conseguem devolver a nossa página consoante determinada pesquisa feita pelo utilizador ou potencial cliente.

Outro erro comum está relacionado com a utilização de conteúdos generalistas, copiados do fornecedor ou de outra página. Deves evitar ao máximo este tipo de conteúdo na tua loja online.

Porquê?

Imaginando que a nossa concorrência faz exactamente o mesmo, o que estamos a fazer para que os motores de busca percebam que temos um melhor conteúdo na loja?

O uso de termos comuns prejudica a nossa posição e reduz a probabilidade de nos diferenciarmos da concorrência.

Um outro factor muito relevante no conteúdo da página e dos produtos é o conteúdo duplicado. Todo o tipo de conteúdo repetido e utilizado de forma excessiva, será considerado como conteúdo pouco relevante na nossa página, penalizando assim a nossa classificação.

Deixamos ainda uma checklist para te ajudar a elaborar o conteúdo da página do produto:

  • Em que consiste o produto;
  • As suas características;
  • Como pode ser utilizado;
  • Destacar palavras e utilizar listas;
  • Construir conteúdo utilizando palavras-chave relevantes.

Palavras-Chave

Quando falamos em conteúdo original e que não seja generalista, referimo-nos à criação de textos relevantes, que visem não só melhorar a leitura e percepção dos nossos visitantes, mas que permitam também a utilização de palavras-chaves que estejam relacionadas com o nosso negócio e público alvo.

Não adianta criarmos conteúdo original que não tenha qualquer utilidade na nossa página.

Porquê?

O teu objectivo é que a tua loja online surja nas páginas iniciais dos motores de busca mediante palavras-chave que os compradores utilizam nas pesquisas.

Esses termos, também conhecidos como palavras-chaves (keywords), são os termos chave que adicionamos à nossa página para melhorarmos o SEO.

Existem duas formas de utilizar palavras-chave:

  • Palavras-chave head tail, que são por norma mais generalizadas, com apenas uma ou duas palavras;
  • Palavras-chave long tail, são mais específicas e têm um termo mais detalhado que por norma variam de uma palavra chave principal.

Um exemplo muito simples é o termo “iphone” que pode ser considerado uma palavra chave head tail e o termo “iphone 8 64gb dourado” será considerado long tail.

Não existe uma regra de ouro que cada loja deve seguir, no entanto se o foco da nossa loja forem palavras-chave head tails, que são mais genéricas, iremos naturalmente ter mais concorrência.

Por este motivo, e para a nossa estratégia funcionar, devemos saber também quais as palavras-chave que precisamos de utilizar e assim tomar uma decisão.

Para além do Google Search Console, serviços como Google Trends, Ubersuggest ou o planeador de palavra chaves do Google Ads facilitam a nossa tarefa.

Quando temos uma lista de palavras-chave que queremos utilizar podemos incluir em:

  • Títulos e descrição de produtos;
  • Páginas informativas;
  • Artigos de blog;

Optimização de conteúdo

Criámos o nosso conteúdo, temos a nossa página online e agora?

No tópico inicial abordamos a importância da integração com o Google Search Console e alguns exemplos úteis que nos permitem optimizar a nossa loja.
A análise constante da nossa loja é uma prática transversal a qualquer website de ecommerce e tratando-se de conteúdo é indispensável termos a mesma estratégia.

Porquê?

Imaginando que temos a nossa loja aberta há alguns meses e nunca optimizámos ou analisámos os nossos resultados, estaremos certamente a perder oportunidades de tráfego, uma vez que existem novas tendências, novas pesquisas, novos concorrentes e a rotina dos motores de busca também é actualizada.

Se soubermos os termos mais utilizados e que podem canalizar mais tráfego para a nossa loja temos tudo o que precisamos para melhorar a nossa página e ter conteúdo relevante para obter mais tráfego orgânico.

Existem ainda serviços como SEMrush e Moz que ajudam de forma geral em todo o SEO da loja, principalmente na sua optimização.

Quando optimizamos o nosso conteúdo devemos:

  • Remover conteúdo antigo de SEO;
  • Utilizar palavras-chave actuais e com maior tendência a tráfego;
  • Remover conteúdo duplicado;
  • Evitar utilizar demasiadas palavras-chave;

3. Link Building

Link Building é uma forma de evidenciar aos motores de busca que o nosso site é uma referência. Principalmente através de links externos e também internos, os motores de busca conseguem perceber a popularidade do nosso domínio e torná-lo mais relevante nos resultados de pesquisa.

Criar links internos e externos directamente na nossa loja online é uma tarefa mais simples, não têm tanto peso para os motores de busca, no entanto, ajudam os robôs a perceber quais os links mais relevantes da nossa página.

O que se torna realmente desafiante é conseguirmos que o nosso domínio seja referenciado noutra página, o nome deste tipo de ligações chama-se de backlinks, e este é um factor que aumenta consideravelmente o SEO da nossa loja.

Os backlinks funcionam à base de parcerias e referências e estas são as formas mais comuns de conseguir obter algumas menções:

  • Ser destacado num fornecedor nosso como ponto de venda;
  • Criar conteúdo partilhável para o nosso público (infográfico, estatísticas, tutoriais);
  • Criar conteúdo noutra página/blog (guest posting).

O principal ponto a evitar nesta estratégia, são os links quebrados (páginas 404). Uma página 404 é uma página que deixou de existir e quando determinado utilizador acede, já não está disponível.

Página 404

Ter vários links 404 na tua loja online vai prejudicar o SEO e penalizar o posicionamento.

Alguns motivos que levam a páginas de 404:

  • Link inserido de forma errada
  • Alterar o domínio da loja
  • Alterar de plataforma da loja
O Google Search Console, que referenciámos no início do artigo, ajuda-te a perceber as páginas 404 do teu domínio e também a remover essas páginas da indexação.

4. Dados estruturados (bónus)

Dados estruturados ou Schema são tags que complementam os resultados da pesquisa com informações adicionais em forma de Rich Snippets. Este formato é usado na pesquisa orgânica e tem um grande impacto tanto no SEO como no utilizador que consulta os resultados. Na prática, enquanto o conteúdo informa o Google o que está no teu website, o Schema é responsável por dizer o que é que esse conteúdo significa.
Os dados estruturados também podem ser usados no e-mail, como por exemplo as acções do Gmail.

Esta integração pode ser complexa e requer um conhecimento aprofundado deste tipo de semântica. Na prática, é necessário criar código (RDFa, Microdata ou JSON-LD) para que o Google e outros motores de busca consigam interpretar este tipo de dados. Se tiveres a tua loja online na Shopkit, não precisas de te preocupar com esta optimização porque todas as lojas Shopkit suportam Schema de forma automática.

Exemplo de um resultado de pesquisa com e sem dados estruturados:

Exemplo com dados estruturados
Com dados estruturados

Exemplo sem dados estruturados
Sem dados estruturados

Faz um teste à tua loja online: escolhe um produto popular e coloca o URL na ferramenta de testes do Google.


A nível de SEO não existe uma fórmula directa que nos permita colocar a nossa página no topo das pesquisas do google, principalmente se for uma loja recente.

É importante relembrar que estas práticas apenas funcionam a longo prazo e com a monitorização detalhada do nosso negócio, pelo que esperamos que este conteúdo seja útil para melhorar o posicionamento da tua loja online nos motores de busca.

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Novo nível de categorias https://blog.shopk.it/novo-nivel-de-categorias/ Tue, 14 Jan 2020 17:33:57 +0000 https://blog.shopk.it/?p=1424 Tempo de leitura: 2 minutos Disponibilizámos uma nova forma de organização e gestão de categorias de produtos. Adicionámos um novo nível de categorias que permite a todas as lojas Shopkit criarem sub-sub-categorias.

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Tempo de leitura: 2 minutos

Disponibilizámos uma nova forma de organização e gestão de categorias de produtos. Adicionámos um novo nível de categorias que permite a todas as lojas Shopkit criarem sub-sub-categorias.

O feedback dos clientes Shopkit

Atendendo às necessidades e feedback de clientes com lojas na Shopkit, acrescentar um novo nível de categorias foi uma prioridade para melhorarmos a navegação tanto para os comerciantes como para os compradores.

Como todas as funcionalidades e actualizações Shopkit, as sugestões e feedback dos nossos clientes foram cruciais para o desenvolvimento do terceiro nível de categorias.

Uma melhor organização de loja

Sabemos que a Shopkit é uma ferramenta para gestão diária do negócio e, por isso, trabalhamos constantemente para construir um serviço de excelência que possa garantir aos nossos clientes uma gestão simples e intuitiva.

Mantivemos o processo de criação simples no backoffice de loja e a associação automática das categorias à loja.

No detalhe da categoria, adicionámos novas indicações que complementam o comerciante e oferecem informação útil sobre a respectiva categoria e produtos associados. Estas informações são clicáveis e têm ligação para uma nova página com a informação filtrada.

Novo nível de categorias

Também a listagem de categorias foi actualizada com indicação referente à família da categoria para facilitar a sua identificação.

Para simplificar a listagem de produtos e a leitura ao comerciante, agrupámos as categorias numa única coluna, com uma janela adicional que permite consultar as categorias que pertencem ao produto. A informação é igualmente clicável e com ligação para uma vista com a informação filtrada.

Funcionalidades como criação de campanhas, cupões, menus e importação de produtos foram actualizadas e aceitam também categorias com três níveis.

Uma navegação mais fácil para todos os visitantes e compradores

O novo nível de categorias é ideal para melhorar a organização de loja e oferecer uma fácil navegação ao utilizador.

Todos os templates Shopkit estão preparados para mostrar três níveis de categorias em qualquer dispositivo móvel, mantendo o seu design e a sua estrutura.

A associação da categoria ao template é feita de forma automática na criação, não sendo qualquer tipo de conhecimento técnico para ser implementado.

Novo nível de categorias

No detalhe da categoria foram adicionados também breadcrumbs a todos os templates para simplificar a navegação dos compradores.

breadcrumbs

A página Todas as categorias foi também actualizada, mantendo o comportamento anterior em que todas as categorias que não tenham produtos associadas mostram miniaturas de subcategorias com a respectiva imagem.

A importância das categorias na loja online

Em conjunto com a aparência e produtos em destaque, as categorias são a principal fonte de informação do visitante. A loja online tem como grande responsabilidade conseguir agrupar informação de forma simples e suficiente para guiar o visitante na sua navegação.

Saber exactamente o que os nossos visitantes e clientes pesquisam no nosso website, pode ser importante para organizarmos as categorias correctamente na loja.

Novo nível de categorias - Template Default

Esta informação, que é poderosa e gratuita, permite-nos posicionar e destacar determinadas categorias e os seus produtos. Na Shopkit consegues verificar estes dados no módulo de estatísticas.

Uma estratégia bastante comum nas lojas online com maior sucesso é criar várias categorias sugestivas que incentivem à compra.

Alguns exemplos de categorias que podes criar para organizar produtos:

  • Género (“Para ele” e “Para ela”);
  • Preço (“Presentes abaixo de 10€”);
  • Tamanho ou cor;
  • Interesse (“Presentes para amantes de cinema”);
  • Sazonalidade;
  • Sugestão de loja (“Produtos mais comprados”).

A navegação deve ser descritiva e simples para que o cliente consiga perceber se vai ao encontro do que procura. Categorias como Produtos ou Serviços são demasiado genéricas e ter dezenas de categorias prejudica também a percepção do utilizador. Adicionalmente, as categorias têm também conteúdo relevante e benéfico para o SEO da loja.

Devido à importância das categorias, acreditamos que esta funcionalidade oferece uma nova forma de organização de produtos e navegação de loja, permitindo assim a todas as lojas Shopkit implementar novas estratégias e aumentar as suas vendas.

Área de gestão Shopkit

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Dicas de promoção de loja online para a Black Friday, Cyber Monday e Natal https://blog.shopk.it/dicas-de-promocao-de-loja-online-para-a-black-friday-cyber-monday-e-natal/ Fri, 15 Nov 2019 15:54:54 +0000 https://blog.shopk.it/?p=1363 Tempo de leitura: 5 minutos Está a tua loja pronta para receber a época dos grandes descontos? Os teus clientes já sabem com o que podem contar?
Neste artigo reunimos algumas dicas para te ajudar a promover o teu negócio nas datas da Black Friday, Cyber Monday e Natal.

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Tempo de leitura: 5 minutos

Está a tua loja pronta para receber a época dos grandes descontos? Os teus clientes já sabem com o que podem contar?
Neste artigo reunimos algumas dicas para te ajudar a promover o teu negócio nas datas da Black Friday, Cyber Monday e Natal.

Organização de loja e aparência

Uma das ferramentas que tens a teu favor é a possibilidade de destacar determinado conteúdo para despertar a atenção ao utilizador.

No artigo sobre 5 dicas para preparares a tua loja para a época de Natal, sugerimos criar um Gift Guide: uma zona de sugestões de prendas na tua loja online para facilitar a compra aos teus clientes.

Este conceito pode ser facilmente aplicado também à Black Friday e Cyber Monday.

A ideia neste caso é bastante simples: promover e sugerir determinados produtos para os clientes que pesquisam antecipadamente.

Começa por criar zonas de destaque na tua loja alusivas a estas datas, utilizando categorias e imagens de cabeçalho.

Promoção de Loja

Nas categorias anuncia alguns descontos que vais disponibilizar nestas datas, deixando também os teus produtos com indicação que vão ficar disponíveis brevemente.

Na Shopkit podes acelerar este processo com a duplicação de produtos e também utilizando ações em bulk através da listagem de produtos, aplicando atributos de brevemente e adicionar determinada categoria a vários produtos.

Promoção de Loja

Podes também utilizar um banco de imagens gratuito como o Unsplash para retirar algumas imagens ilustrativas e editares para as imagens de cabeçalho da tua loja.

Para edição de imagens a ferramenta mais conhecida é o Photoshop ou caso pretendas um serviço web e muito simples de utilizar podes experimentar o Canva.

Tráfego Pago

A partir do momento que geras tráfego para a loja, tens mais possibilidade de adquirir um novo cliente e torná-lo recorrente.

Este é um investimento que já deves ter em conta regularmente no teu negócio, se pretendes que novos clientes apareçam subitamente terás que pagar por eles.

As formas mais eficientes de publicidade paga:

  • Facebook Ads
  • Instagram Ads
  • Google Adwords
  • Google Shopping

A nível de investimento, por norma o sugerido é investir até 15% dos lucros recebidos e continuar com publicidade paga de forma contínua.

Potenciar as visitas à loja com estratégias de remarketing

Para clientes e visitantes habituais deves utilizar estratégias de remarketing que permitam fechar vendas que nunca chegaram a acontecer.

Como já deves perceber, a primeira visita, por norma, não converte em venda.

Uma estratégia de remarketing permite exibir anúncios Google com conteúdo relevante da tua loja para que o utilizador volte ao website e termine a compra.

Remarketing SEMRUSH

Neste caso acima, acedemos ao SEMRUSH (bastante útil para analisar SEO da loja), acabámos por abandonar a página e o que acontece?

Recebemos um anúncio relevante sobre o serviço.

Se neste momento a tua loja não tem qualquer tipo de anúncio de remarketing, significa que todos os visitantes que abandonaram a tua loja não voltarão a ter mais nenhum tipo de contacto com o teu website.

Algumas formas interessantes de remarketing com o Google Ads para a tua loja:

  • Remarketing a visitantes que visitaram a loja e saíram;
  • Remarketing a visitantes que demonstraram interesse num produto e não terminaram a compra;
  • Utilização de listas de remarketing.

Nestas página do Google poderás consultar mais informações de Remarketing:

Google Shopping

E se o teu produto surgir no topo da pesquisa do Google?

Pesquisa Google Shopping

Através do Google Adwords consegues criar anúncios com os produtos da tua loja para surgirem destacados no topo das pesquisas do Google.

Antes da configuração do anúncio garante que os teus produtos tenham conteúdo relevante e actual para os teus anúncios conseguirem obter mais destaque.

Anteriormente já falámos do funcionamento do Google Shopping, pelo que a nossa sugestão é o foco em 3 campos importantes para a promoção dos teus produtos: título, preço e descrição.

Título: o campo mais importante que leva o utilizador a clicar no anúncio para ser redirecionado para a tua loja.

Preço: analisa primeiro a tua concorrência e destaca-te pelo preço, se um utilizador encontrar 5 resultados para o mesmo produto vai clicar no preço mais barato.

Descrição: apesar de não surgir no anúncio, a descrição tem um papel essencial para influenciar as palavras chaves.

Começa as tuas publicidades pagas com algumas semanas de antecedência e começa a atrair actuais e futuros clientes.

E-mail Marketing

O E-mail Marketing apesar de ser um método tradicional é uma das melhores estratégias para estabelecer contacto entre o negócio e consumidor.

Porquê?

Para além do baixo custo, é extremamente eficaz, personalizável e directo.

Apesar de existirem vários serviços para conseguires aplicares uma estratégia de e-mail marketing, sugerimos o Mailchimp.

Antes de conseguires efectuar um envio de informação necessitas de uma audiência, por isso deves aplicar a próxima estratégia antes de qualquer comunicação que pretendas fazer.

Começa por criar um pop-up para a tua loja para receberes inscrições.

Uma forma de incentivar a inscrição à newsletter e obter o consentimento do utilizador, é por exemplo compensar a inscrição com um desconto na loja, desta forma não só estás a incentivar à compra como também estás obter dados importantes para as tuas futuras comunicações.

Podes também promover a inscrição na newsletter através de outro canal de promoção, a ideia é obter o número de inscritos possíveis.

Pop up newsletter

O Mailchimp permite-te facilmente criar um pop-up e integrar na tua loja, desta forma, todos os inscritos ficam disponíveis na tua conta Mailchimp para enviares uma campanha de E-mail Marketing.

Enquanto promoves a inscrição na newsletter, podes começar por criar o teu conteúdo para enviares na tua comunicação e também testar em vários dispositivos para confirmar como vai ser enviado à tua audiência.

Compreendemos que queiras anunciar todos os descontos numa única mensagem, mas simplifica o conteúdo e os teus descontos. Não te esqueças que durante estes dias os consumidores vão ter inúmeras escolhas para fazer.

Sugerimos também criar conteúdo cativante para as diferentes datas e inclusivamente agendar o envio da newsletter para deixar toda a estratégia pronta.

Newsletter

Sugestões finais sobre a promoções e descontos

Provavelmente, já tens a tua estratégia definida. Ainda assim, queremos deixar-te algumas sugestões adicionais para o funcionamento da tua loja.

Antecipa a promoção

Não tenhas receio de comunicar e publicitar constantemente a tua loja, principalmente nesta altura do ano, em que o consumidor está mais predispostos a efectuar compras.

Se pretendes destacar-te começa a tua promoção semanas antes da Black Friday para chegares a um maior número de público possível.

Não dependas de cupões de desconto

Apesar de ser um método de desconto bastante comum, durante estes dias os clientes vão estar inundados de cupões, existindo também a possibilidade do cliente errar e não conseguir aplicar o cupão.

A melhor forma será anunciar o desconto, aplicar o desconto directamente no produto e o cliente apenas tem de terminar a compra.

Com isto não queremos sugerir que termines com os cupões de desconto, sugerimos apenas que não dependas exclusivamente destes.

Custos de envio

Uma das principais razões de abandono de carrinho são os custos associados a um envio de encomenda.

Caso ainda não tenhas uma política de portes gratuitos na tua loja, tem em conta os descontos aplicados vs o custo do envio para o cliente, isto porque nenhum cliente gosta de pagar mais pelos portes de envio do que pelos produtos que procura. Com as várias soluções de envio existentes, não tens desculpa para não oferecer uma melhor oferta aos teus clientes.

Políticas de desconto, serviço e devolução

Simples e transparente, são dois pontos que continuamos a destacar porque, de facto, fazem a diferença no e-commerce.

Seja nos descontos, políticas de serviço ou de devolução, se consegues ter novos clientes, impulsionar as tuas vendas e tirar mais partido da loja, vais acabar por perder clientes se crias entraves com políticas complicadas sobre descontos e devoluções.

Tem em mente: um cliente que consegue comprar e devolver facilmente, tem mais hipóteses de voltar a comprar na tua loja.

Devolução

Estas estratégias podem e devem ser aplicadas durante todo o ano. Desta forma ficarás mais preparado para datas com mais fluência de vendas e com mais experiência na promoção da tua loja.

Este evento que atrai especialmente os consumidores, significa um esforço extra de recursos e um planeamento antecipado por parte dos negócios online, pelo que esperamos que estas dicas possam a ajudar a planear os teus descontos e a obter mais resultados nesta época.

Alguns serviços a ter em conta:
Banco de Imagens
Publicidade
Edição de imagem
E-mail Marketing

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Livro de Reclamações para Lojas Online https://blog.shopk.it/livro-de-reclamacoes-para-lojas-online/ Tue, 20 Aug 2019 17:46:55 +0000 https://blog.shopk.it/?p=1280 Tempo de leitura: 2 minutos Todas as lojas online que estejam abrangidas pelo regime jurídico de livro de reclamações, devem apresentar no seu website a informação da existência do Livro de Reclamações Electrónico.

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Tempo de leitura: 2 minutos

Até ao dia 31 de Dezembro de 2019, as empresas devem aderir ao Livro de Reclamações Electrónico, uma medida do Programa SIMPLEX+.

O que é o Livro de Reclamações Electrónico?

O Livro de Reclamações Electrónico é uma medida do Programa SIMPLEX+ que visa digitalizar, modernizar e facilitar todos os pedidos de informação e reclamação por parte dos consumidores e utentes.

Esta medida para além de digitalizar uma solução que apenas existia em formato físico, também garante que todos os pedidos sejam controlados e verificados pela entidade reguladora.

Através da plataforma digital do Livro de Reclamações é possível:

  • Fazer uma reclamação ao operador / prestador de serviço;
  • Apresentar um elogio ou sugestão ao operador / prestador de serviço;
  • Pedir informação à Entidade Reguladora;
  • Consultar o estado da reclamação efectuada.

Sou obrigado a ter Livro de Reclamações Electrónico na minha loja online?

Como indicado no folheto explicativo da Direção Geral do Consumidor, são abrangidos pelo regime jurídico de livro de reclamações, todos os fornecedores de bens e prestadores de serviços que:

  • Comercializam em espaço físico e que estejam obrigados a ter Livro de Reclamações físico;
  • Comercializam em espaço físico e também através de canal digital;
  • Comercializam através de canal digital.

Caso exista uma reclamação, o prestador de serviços/fornecedor de bens deve responder à reclamação no prazo de 15 dias úteis a contar da data da receção da mesma.

Como posso aderir ao Livro de Reclamações Electrónico?

Através da plataforma disponibilizada em https://www.livroreclamacoes.pt/pt/web/guest/registar.

A Direção Geral do Consumidor disponibiliza também uma página de perguntas frequentes.

Até quando posso aderir ao Livro de Reclamações Electrónico?

Desde o dia 1 de julho de 2018 que é obrigatório a todas as empresas de bens e prestação de serviço a disponibilização pública do Livro de Reclamações Electrónico.

Até ao dia 31 de Dezembro de 2019, todas as empresas abrangidas devem aderir ao Livro de Reclamações Electrónico.

Que informação devo colocar na minha loja online?

Todas as lojas online que estejam abrangidas, devem apresentar no seu website a informação da existência do Livro de Reclamações Electrónico.

Deverão também disponibilizar um link directo para a página da plataforma do Livro de Reclamações: www.livroreclamacoes.pt. Este link deverá ser colocado em local visível e de forma destacada no website, contudo, a lei não vem estabelecer obrigações relativamente à forma de divulgação.

Esclarecimentos e contactos

Para dúvidas relativas ao Livro de Reclamações Online, poderá contactar a Direção-Geral do Consumidor através dos contactos disponibilizados pela entidade.

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Integração com MB WAY https://blog.shopk.it/loja-online-com-mb-way/ Sat, 13 Jul 2019 19:39:29 +0000 https://blog.shopk.it/?p=1248 Tempo de leitura: 2 minutos O MB WAY é uma solução que permite fazer transferências instantâneas, compras online e físicas, gerar cartões virtuais MB NET e ainda levantar dinheiro através do smartphone, tablet ou PC.

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Todas as lojas Shopkit podem agora de forma bastante simples configurar um novo método de pagamento: o MB WAY.

MB WAY

O MB WAY é uma solução que permite fazer transferências instantâneas, compras online e físicas, gerar cartões virtuais MB NET e ainda levantar dinheiro através do smartphone, tablet ou PC.

A nível nacional, este método de pagamento ganhou notoriedade por facilitar a transação a qualquer cliente, sendo apenas necessário utilizar o número de telefone.

Com este novo método de pagamento, o carrinho de compras da tua loja online fica ainda mais moderno, acompanhando assim as novas tendências do mercado.

Para qualquer negócio online de sucesso, é indispensável disponibilizar várias formas de pagamento para ir de encontro às diferentes exigências dos clientes que compram na internet.

Fácil e cómodo para os teus clientes

O processo de checkout das lojas Shopkit está desenhado para que qualquer pessoa consiga adicionar produtos ao carrinho e finalizar a compra rapidamente e sem dificuldades.

O MB WAY foi integrado neste conceito juntamente com os restantes pagamentos que podes disponibilizar na tua loja online.

Durante o pagamento por MB WAY não há janelas ou pop-ups.
O cliente insere o número do telefone e receberá um pedido na app MB WAY. A partir do momento que aprova o pagamento na app, terás uma nova encomenda como paga na tua loja.

Processos automáticos

Juntamente com o Cartão de Crédito, Multibanco e PayPal, o MB WAY, é também um pagamento automático.

Todos pagamentos automáticos disponíveis na Shopkit garantem vários automatismos que aumentam as vendas e facilitam a gestão da tua loja online:

  • A encomenda é actualizada para o estado “Pago
  • A encomenda passa para o estado “Em processamento” (ou outro estado que tenhas definido)
  • O cliente e comerciante são notificados por e-mail
  • O cliente é notificado por SMS (opcional)
  • A factura é emitida com todos os dados do cliente e da encomenda (caso tenhas facturação automática)

Todo este processo oferece um experiência única ao teu cliente, resta-te apenas preparar e enviar a encomenda ao cliente.

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Integração com Google Shopping https://blog.shopk.it/integracao-com-google-shopping/ Wed, 26 Jun 2019 10:39:18 +0000 https://blog.shopk.it/?p=1209 Tempo de leitura: 2 minutos Todas as lojas Shopkit podem agora integrar com o Google Shopping. Uma solução que exibe anúncios de produtos que são relevantes à pesquisa que o utilizador faz no Google.

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Todas as lojas Shopkit podem agora integrar com o Google Shopping. Uma solução ideal para fazer crescer o negócio e ganhar notoriedade online.

Os teus produtos nas pesquisas do Google

Diariamente são realizadas milhões de pesquisas nos motores de busca, o que significa que existem inúmeras oportunidades de negócios para as lojas online.

A partir desta ideia, a Google criou o Google Shopping: uma solução que exibe anúncios de produtos que são relevantes à pesquisa do utilizador.

Esta solução permite-te destacar os teus produtos no topo da pesquisa do motor de busca mais utilizado na web e acelerar as vendas do teu negócio.

Não precisas de esperar que descubram a tua loja online, porque vais directamente ao encontro de possíveis novos clientes.

Campanhas Shopping

Para todos os negócios de e-commerce que pretendem ter sucesso, a pesquisa paga do Google é um dos métodos mais eficazes de promoção online.

O Google Adwords apresenta uma solução de promoção interessante que te permite promover os produtos carregados no Google Merchant Center, através de um anúncio Shopping.

Os anúncios do Shopping, que por norma surgem antes dos resultados da pesquisa, mostram aos utilizadores uma foto do produto, o respectivo título, preço e nome de loja.

O utilizador ao clicar no teu anúncio, será direcionado para a tua loja online para terminar a compra, aumentado assim o alcance dos teus produtos e da tua loja online.

Google Shopping

Monitoriza e optimiza

Tal como a tua loja online, os anúncios Shopping são também um processo contínuo e de crescimento.

O Google Shopping disponibiliza relatórios de desempenho para que possas optimizar a tua performance. Um exemplo de como podes fazer, é confirmar os produtos que estão a ter mais conversão e focar os anúncios nestes para teres mais rentabilidade.

O desempenho de um anúncio está também relacionado com o conteúdo definido no produto, pelo que tens sempre a possibilidade de alterar e melhorar a informação inserida.

Estes são alguns do parâmetros que deves ter em conta:

  • Categorias dos produtos (da loja e do Google)
  • Descrição do produto
  • Disponibilidade do produto
  • Preços e descontos
  • Título do produto
  • URL das imagens

O Google Shopping surge como oportunidade tanto para o comerciante como para o consumidor, pelo que não é uma estratégia que devas abdicar do teu negócio. Obter as primeiras vendas é apenas um passo de uma longa jornada da tua loja online.

Cronologia Encomenda

Tudo o que precisas para gerir o teu negócio online

Tens à disposição na Shopkit todas as ferramentas necessárias para gestão da tua loja:

  • 100% Português
  • Pagamentos Automáticos
  • Envio de encomendas automático
  • Suporte Técnico
  • Templates / Personalização
  • Gestão de encomendas
  • 0% de Comissão

Dependendo do teu plano Shopkit poderás ter ainda mais funcionalidades na tua loja.

Se já tens um plano Shopkit acede à App Store da Shopkit e dá aos teus clientes uma nova forma de fazer compras.

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Integração com Chronopost https://blog.shopk.it/integracao-loja-online-com-chronopost/ Wed, 19 Jun 2019 15:21:57 +0000 https://blog.shopk.it/?p=1172 Tempo de leitura: 2 minutos A funcionalidade de expedição de encomendas automática tem agora integração com a Chronopost. Esta integração que conta com os produtos Pickup e Chrono 18 – Home delivery da Chronopost, permite às lojas criadas na Shopkit diminuir o custo de envio de encomendas e horas de trabalho na gestão de encomendas.

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Tempo de leitura: 2 minutos

A funcionalidade de expedição de encomendas automática tem agora integração com a Chronopost. Esta integração que conta com os produtos Pickup e Chrono 18 – Home delivery da Chronopost, permite às lojas criadas na Shopkit diminuir o custo de envio de encomendas e horas de trabalho na gestão de encomendas.

Integração com Rede Pickup Chronopost

Com esta funcionalidade, integrámos com as mais de 600 lojas da rede Pickup da Chronopost.

O Pickup da Chronopost é uma solução que permite a qualquer pessoa enviar e receber encomendas, de forma cómoda e fácil em vários pontos do país.

Na tua loja online Shopkit, um cliente ao efectuar uma compra, poderá escolher uma das muitas lojas da rede Pickup em que pretende levantar a encomenda. Os pontos são sugeridos automaticamente a partir da morada que o cliente introduziu no checkout.

Integração Chronopost com loja online Shopkit

No processo de expedição da encomenda, será criada uma guia de transporte de forma automática com o destino à rede Pickup que o cliente escolheu.

A partir do momento que envias a encomenda, o teu cliente conseguirá acompanhar o envio em tempo real através do código de acompanhamento de encomenda e assim que chegar ao ponto Pickup, poderá levantar a encomenda.

Esta solução de envio oferece uma nova possibilidade aos teus clientes, que não têm hipótese de estar em casa ou numa morada específica, de receber as suas encomendas, tornando assim a tua loja online mais versátil.

Diz adeus ao preenchimento manual

Gerir encomendas numa loja online não precisa de ser um processo complicado, chato e manual.

A partir do momento que escolhes um dos serviços Chronopost para enviar as encomendas, todas as guias são preenchidas automaticamente, isto quer dizer que não será mais necessário passar horas a escrever guias manualmente ou mesmo a fazer Copy&Paste.

Recolha gratuita nas tuas instalações

Não precisas de ligar ou enviar e-mail para te virem buscar as encomendas.

De forma simples e através da área de gestão da tua loja, podes marcar gratuitamente uma recolha das tuas encomendas para o próprio dia ou para uma data futura.

Mais simples para ti e para os teus clientes

Os teus clientes vão conseguir acompanhar as encomendas através do tracking code que fica associado à encomenda de forma automática.

Não precisas de notificar manualmente os teus clientes. A tua loja online vai enviar notificações de forma automática ao teu cliente com o código de acompanhamento e quando a encomenda estiver com os estados de Enviada, Entregue e Devolvida.

Destacando particularmente o estado de encomenda Devolvida, sabemos que por vezes as encomendas não seguem o trajecto normal de chegar ao cliente final e, por alguma razão, são devolvidas ao comerciante.

Agora já é possível fazer esta gestão de forma mais eficiente e acompanhar detalhadamente os envios das tuas encomendas.

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Novo template premium: Bold https://blog.shopk.it/template-premium-bold/ Tue, 22 Jan 2019 18:02:00 +0000 https://blog.shopk.it/?p=1080 Tempo de leitura: < 1 minuto Bold é um template sofisticado e elegante que organiza de forma simples e intuitiva as imagens e produtos da tua loja online.

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É com grande entusiasmo que apresentamos o novo template premium para as lojas Shopkit.

Bold é um template sofisticado e elegante que organiza de forma simples e intuitiva as imagens e produtos da tua loja online.

No detalhe do produto, para além da exibição de produtos relacionados, destaca-se o efeito lupa que permite aos teus clientes visualizar ao pormenor as imagens disponibilizadas.

Este template tem também a particularidade de integrar o feed do instagram da tua página de negócio na homepage da tua loja online.

Como todos os templates da Shopkit, Bold é responsivo, o que significa que se adapta a qualquer dispositivo: smartphones, tablets, desktops e portáteis.

Novos preços

Com o lançamento deste novo template, decidimos baixar o preço dos templates actuais:

  • Bold: 70,00 €
  • Parallax: 40,00 €
  • Eve: 30,00 € 50,00 €
  • Shopper: 10,00 € 20,00 €
  • Mosaic: Grátis
  • Minimal: Grátis
  • Default: Grátis

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5 dicas para preparares a tua loja para a época de Natal https://blog.shopk.it/5-dicas-para-preparares-a-tua-loja-para-a-epoca-de-natal/ Mon, 10 Dec 2018 16:30:26 +0000 https://blog.shopk.it/?p=1048 Tempo de leitura: 3 minutos Por esta altura grande parte das lojas online já têm um plano traçado para as promoções e campanhas de Natal, no entanto caso ainda não tenhas preparado a tua estratégia, reunimos algumas dicas para te ajudar a preparar a época de Natal da tua loja online.

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Por esta altura grande parte das lojas online já têm um plano traçado para as promoções e campanhas de Natal, no entanto caso ainda não tenhas preparado a tua estratégia, reunimos algumas dicas para te ajudar a preparar a época de Natal da tua loja online.

Carrinhos e Wishlist

Se neste momento ainda não decidiste que tipo de descontos e campanhas vais disponibilizar na tua loja, verificar os carrinhos e wishlist dos clientes pode ajudar-te a perceber onde podes fechar vendas facilmente.

Cada vez mais o consumidor online prepara-se para esta época e constrói o carrinho de compras antecipadamente como também guarda produtos na wishlist e aguarda pela melhor oportunidade.

Na Shopkit facilitamos esse trabalho de pesquisa, ao disponibilizar filtros que te permitem visualizar quais os clientes que têm produtos no carrinho e na wishlist e quais os respectivos produtos, apenas necessitas de tomar uma decisão com esta informação.

Carrinhos e Wishlist

Gift Guide

São inúmeros os clientes que já sabem o que oferecer no Natal, mas existe o lado oposto, aqueles que ainda procuram o presente ideal.

Criar uma zona de sugestões de prendas na tua loja online pode ajudar os teus clientes a encontrar o presente perfeito para este Natal.

Esta prática é bastante conhecida, principalmente nas lojas online onde existe uma zona de sugestões de prendas por género (“Para ele” e “Para ela”), por preço (“Presentes abaixo de 10€”), por interesse (“Presentes para amantes de cinema”) ou por tipo de produtos (“Produtos mais oferecidos”).

Este tipo de estratégia pode ser facilmente aplicada na tua loja, criando vários tipos de categorias, facilitando assim a procura dos consumidores.

Produto Extra

Esta app foi desenvolvida para acrescentar valor a uma encomenda, sendo que o produto extra pode ser oferecido ou ter um valor adicional.

Visto que esta época é a mais propícia para presentes e ofertas, podes por exemplo, oferecer vários embrulhos nas tuas encomendas e melhorar a experiência de compra dos teus clientes.
Se procuras aumentar a facturação, podes também utilizar o produto extra com o valor adicional.

Com esta funcionalidade consegues também criar campanhas diárias para aumentar o número de vendas, oferecendo determinado produto na compra de outro.
Este é apenas um pequeno exemplo do que esta app pode oferecer na tua loja, a versatilidade desta funcionalidade permite-te comercializar vários produtos/serviços extras a qualquer altura.

Produto Extra

Hello Bar

O Hello Bar é um serviço que te permite criar mensagens personalizadas para os visitantes da tua loja online.
Este serviço que pode ser utilizado de forma gratuita, facilmente ganha um papel importante na tua loja ao criar interações com os teus visitantes.

Tens total liberdade para criar conteúdo para as campanhas de Natal da tua loja.
Consegues criar desde pequenos avisos, pop-ups interactivos, aumentar a tua lista de inscritos na tua newsletter ou promover determinado produto ou promoção.

Envios e devoluções de encomendas

Gerir e actualizar as políticas da nossa loja online pode ser uma tarefa pouco empolgante no e-commerce mas que nos previne na gestão de conflitos.

O facto de grande parte das encomendas serem ofertas para outras pessoas, faz com que o número de devoluções e trocas aumente consideravelmente.
Deves ter em conta que alguém que oferece um presente irá verificar as políticas da tua loja e a facilidade que existe no retorno de um produto, principalmente numa loja online em que não existe contacto directo com o que se adquire.

Outro ponto que te deves focar e deixar claro, é até quando os teus clientes devem encomendar para que envio seja feito a tempo do Natal.

As lojas online dependem de transportadoras e de serviços externos para o envio de encomendas, utilizar a funcionalidade de expedição de encomendas da Shopkit permite-te automatizar todo o processo de envio, a baixo custo, e poupar horas de trabalho.

Para finalizar, deves definir o último dia em que consegues o envio das tuas encomendas antes do Natal e assim gerir as expectativas dos teus clientes.

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Como uma SMS pode acelerar o teu negócio online https://blog.shopk.it/como-uma-sms-pode-acelerar-o-teu-negocio-online/ Mon, 22 Oct 2018 17:48:35 +0000 https://blog.shopk.it/?p=921 Tempo de leitura: 2 minutos Social media e e-mail marketing são um dos pilares base para a comunicação de uma loja online, no entanto descobrir novas estratégias de promoção e conversão pode ser um desafio para qualquer lojista.

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Social media e e-mail marketing são um dos pilares base para a comunicação de uma loja online, no entanto descobrir novas estratégias de promoção e conversão pode ser um desafio para qualquer lojista.

Na era digital pode surpreender que as SMS tenham uma taxa de abertura que ronda os incríveis 98%. Esta estatística é facilmente justificada, com o simples facto que, actualmente qualquer pessoa utiliza um dispositivo móvel.

No que toca ao e-commerce, grande parte do tráfego de uma loja é proveniente de dispositivos móveis e por este motivo as SMS podem ser uma alavanca para catapultar qualquer negócio online.

Lembrete de pagamento

Se ainda não o fazes provavelmente estás um passo atrás da concorrência.

Se já tens uma loja online, conheces perfeitamente o seguinte exemplo: um cliente visita a loja, escolhe o produto, finaliza a encomenda, não a paga no momento e a encomenda cai em esquecimento. A partir deste momento tens duas opções: esperar que seja paga ou enviar uma notificação (normalmente e-mail) a relembrar o pagamento.

O que torna mais eficaz este método, é que ao contrário de um e-mail, que entrará numa batalha com outros e-mails para ser lido, a SMS é pessoal, directa, acontece no momento e não é necessária uma ligação à internet.
Desta forma consegues aumentar a taxa de conversão de múltiplas encomendas que estariam perdidas.

Mobile SMS

Experiência aumentada

“Onde está a minha encomenda?”, “Já foi enviada?”, “Pode enviar o tracking URL?”

Fechar uma venda e não acompanhar a satisfação do cliente não é benéfico para a imagem da nossa marca. Consequentemente pode consumir o nosso tempo a gerir insatisfações. Muitos destes casos podem ser facilmente evitados e inclusivamente automatizados.

A experiência do consumidor não se resume apenas no que adquire, mas sim em todo o processo de compra. Por exemplo, quando expedes uma encomenda para o teu cliente, envia uma SMS de notificação do estado do envio, rentabiliza horas de suporte ao cliente e brinda o consumidor com mais do que apenas uma compra.

Qual o negócio online que não quer os clientes satisfeitos e fiéis?

Mobile SMS

Alguns pontos a considerar sobre as SMS:
  • Taxa de abertura que ronda os 98%
  • Não necessita de ligação à internet
  • Investimento baixo vs outras estratégias de aquisição
  • Agiliza o suporte ao cliente
  • Recupera clientes em tempo real
  • Experiência de compra aumentada
  • Aumenta o tráfego na loja online

Incorporar um sistema de envio de SMS é uma estratégia inteligente no e-commerce, não só pelo retorno que pode trazer, como também o tempo que pode oferecer à gestão do nosso negócio online.

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