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O Google My Business é uma ferramenta Google que permite criar e gerir um perfil onde são partilhadas informações sobre o negócio, interagir com clientes ou optimizar uma estratégia de SEO Local capaz de gerar mais tráfego para uma loja online.

O que é o Google My Business?

O Google My Business é uma ferramenta Google que permite criar um perfil de negócio no qual podem ser partilhadas diversas informações relevantes e que ajudam na angariação de clientes, como são exemplo as informações de funcionamento, moradas físicas de estabelecimentos do teu negócio, criar conteúdo através de publicações, promover produtos, serviços e ofertas exclusivas ou adicionar o endereço do website e o contacto telefónico.

O Google My Business é para qualquer negócio, com ou sem loja online, independentemente de existir ou não uma morada ou estabelecimento físico associado. Esta plataforma pode ajudar-te a alcançar mais tráfego e, consequentemente, novos clientes e mais vendas.

As principais vantagens em utilizar o Google My Business

A presença digital constrói-se ao longo do tempo, pela utilização de diversas plataformas e ferramentas que ajudam nesse sentido. O objectivo deve ser o de criar uma presença coerente nas diversas plataformas digitais que são utilizadas e que permita validar a identidade do negócio perante actuais e potenciais clientes.

À semelhança do que acontece com a criação de um website, loja online ou perfil nas redes sociais, a criação de um perfil no Google My Business é um passo importante na credibilização do negócio, além de permitir angariar clientes, principalmente a partir da rede de pesquisa do Google.

São várias as vantagens associadas à utilização da ferramenta, mas destacamos as seguintes:

  • Realça informações sobre o negócio;
  • Posiciona o negócio no topo dos resultados de pesquisa;
  • Permite construir autoridade e prova social;
  • Possibilita a partilha de conteúdo sobre o negócio, produtos e serviços;
  • Permite criar campanhas inteligentes em Google Ads;
  • Recolhe várias estatísticas relevantes;
  • Tem funcionalidades que enriquecem o perfil e a experiência do utilizador;
  • Tem uma app para dispositivos móveis;
  • É grátis.

O perfil não funciona como uma loja online, mas pode ser um complemento importante. Não só permite destacar informações relevantes e fidedignas sobre o negócio, como actualizações ou informações de contacto, mas também interagir com os clientes, esclarecer dúvidas e atrair mais tráfego para o website ou loja online.

Que funcionalidades disponibiliza o Google My Business?

Existem algumas funcionalidades comuns a qualquer perfil de negócio, e outras exclusivas para contas enquadradas em categorias específicas (ex. restauração). São exemplos de funcionalidades as seguintes:

  • Adicionar mais utilizadores para gerir o perfil;
  • Criar publicações de conteúdo, ofertas, promoções, produtos ou eventos;
  • Definir horário de funcionamento;
  • Permitir o agendamento de serviços;
  • Definir os atributos do negócio;
  • Verificar estatísticas sobre a forma como os visitantes interagem com o perfil;
  • Sistema de avaliações com possibilidade de resposta;
  • Sistema de mensagens;
  • Criar um website para o negócio;
  • Vincular o perfil ao Google Ads.
Dashboard do Google My Business

Como configurar um perfil no Google My Business?

A configuração de um perfil no Google My Business é simples e intuitiva. Após o registo no serviço, consegues, em poucos minutos, dar início à configuração do perfil de negócio. Os principais passos a efectuar são:

  1. Fazer o registo no site do Google My Business (é necessária uma conta Google);
  2. Escolher a categoria que enquadra o teu negócio (ex. Loja de material de escritório);
  3. Definir a morada física ou a área geográfica onde o negócio presta serviços;
  4. Adicionar informações sobre o negócio como o contacto telefónico e website;
  5. Configurar a recepção de notificações e alertas sobre o negócio;
  6. Validar o perfil de negócio.

A importância de validar o perfil

A validação do perfil de Google My Business é um procedimento que permite confirmar a veracidade e legitimidade do negócio.

A validação do perfil no Google My Business faz-se na maioria dos casos pelo envio de uma carta por correio, que inclui um código para verificar o perfil. Além da validação, podes também reivindicar um perfil negócio que encontres em diferentes locais no Google (ex. Rede de pesquisa ou Google Maps).

O perfil de negócio vai surgir organicamente no Google

O perfil vai surgir em vários sítios na rede de pesquisa Google, tanto em dispositivos mobile como desktops.

Rede de pesquisa: O perfil vai surgir quando for feita uma pesquisa pelo nome do negócio:

Perfil de Google My Business na rede de pesquisa

Google Local Packs: Nesta secção que aparece nos resultados de pesquisa, quando os termos utilizados têm uma intenção local inerente, vai surgir um mapa com 3 sugestões de localizações de negócios relevantes:

Perfis de Google My Business no Google Local Packs

Google Local Finders: Esta secção surge quando clicamos em “Ver tudo” num resultado de pesquisa, no qual surge um Google Local Pack. Apresenta uma lista com as localizações dos vários negócios assinalados num mapa:

Perfil de Google My Business no Google Local Finders

Google Maps: As localizações dos negócios vão surgir no Google Maps:

Perfil de Google My Business no Google Maps

Como posso optimizar o meu perfil no Google My Business?

Não basta criar o perfil e esperar que este surja nos resultados de pesquisa para atrair novos clientes. Tal como numa loja online ou website, existe a necessidade de optimizar o perfil para que este seja cada vez mais relevante e possa surgir como resultado em pesquisas feitas no motor de busca.

Preencher o perfil da forma mais completa possível

Quanto mais informações o Google tiver sobre o negócio, mais facilmente indexa o mesmo às pesquisas, sobretudo naquelas que têm uma intenção local. Não descuides aspectos como a morada física, formas de contactos, website ou horário de funcionamento.

Conteúdo: imagens sobre o negócio, novidades e ofertas especiais

O logótipo é fundamental ao trabalhar a imagem da marca, mas, no caso particular do Google My Business, a partilha de imagens dos produtos ou serviços, do dia-a-dia do negócio ou das instalações pode ser muito importante para destacar o perfil.

Além das imagens, deves também criar publicações com actualizações sobre o negócio, novidades e novos produtos, campanhas, ofertas especiais ou eventos.

Adicionar funcionalidades especiais consoante o tipo de negócio

Existem funcionalidades específicas que ficam disponíveis consoante a categoria em que o negócio está enquadrado. São exemplos os menus de restaurantes, sistemas de reserva ou catálogos de produtos para negócios de pequena e média dimensão.

Avaliações dos clientes

As recomendações de clientes são fundamentais para reduzir o risco associado a uma compra. Deves apelar aos clientes que deixem as suas opiniões, bem como responder às mesmas no tom da marca.

Podes motivar os teus clientes a deixarem críticas no perfil pela oferta de cupões ou promoções, pela partilha de testemunhos antigos que são destacados nas redes sociais, loja ou website, ou através na comunicação da loja por diferentes canais como é exemplo o e-mail marketing.

As avaliações que os clientes fazem no perfil de Google My Business têm impacto no posicionamento do perfil nos resultados de pesquisa com intenção local. Quanto mais críticas forem escritas por clientes e melhor for a classificação média das mesmas, mais proeminente será o perfil e maior será a probabilidade do perfil surgir nos resultados.

O Google My Business e SEO Local

As estratégias de SEO são uma parte fundamental na optimização de uma loja online ou website para os motores de busca.

Tratam-se de um conjunto de práticas que visam melhorar a forma como as páginas dos websites são lidas pelos motores de busca, com o objectivo de garantir um bom posicionamento nos resultados de pesquisa.

Podem identificar-se dois níveis de actuação numa estratégia de SEO: On page e Off page. O primeiro são optimizações feitas ao nível do site: dos aspectos mais técnicos ao conteúdo (ex. títulos de produtos, palavras-chave ou URLs). Por outro lado, o segundo relaciona-se com factores externos, mas que têm impacto no seu posicionamento orgânico (ex. hiperligações a partir de websites externos).

O Google My Business tem, sobretudo, um impacto numa estratégia de SEO Local, permitindo atrair tráfego para a loja online por parte de utilizadores próximos geograficamente do negócio e que fazem pesquisas com uma intenção local subjacente.

Como funciona a pesquisa local no Google

Para o Google, os resultados de pesquisa locais têm por base três factores principais: relevância, distância e proeminência:

  • Relevância: Indica a qualidade da correspondência entre um perfil da empresa local e o que alguém procura. Adicionar dados completos de morada ajuda o Google a perceber melhor que empresa é e como pode corresponder às pesquisas;
  • Distância: Considera o quão longe está cada resultado de pesquisa do termo de localização utilizado numa pesquisa. Se o pesquisador não especificar uma localização, o Google utiliza a geolocalização para ver quão próximo o negócio está da localização do utilizador;
  • Proeminência: Avalia o quão conhecida é uma empresa ou negócio. A proeminência baseia-se em informações provenientes da web, na posição global que o respectivo website ou loja online ocupa nos resultados de pesquisa, links ou artigos e na contagem e pontuação das críticas que são feitas no perfil (daí a importância da funcionalidade de avaliações).

Se tiveres em consideração a forma como o Google responde a pesquisas com intenção local na optimização do perfil do Google My Business, a probabilidade do perfil surgir em resultados e ajudar a atrair mais tráfego para a loja online é maior.